Urbanova

28 05 2008

Maravilha! Finalmente saiu a liberação para construção no Urbanova 7!

Mais de 500 proprietários esperaram 10 anos por isso. Loteamentos como o Altos da Serra 6 e 7 com 1.300 lotes poderão iniciar as construções, mas terão que pagar o IPTU atrasado dos lotes.

A dívida que gira em torno de R$ 4,5 milhões em impostos atrasados da NovaUrbe era um dos entraves com a prefeitura.

Maravilha mesmo, só resta agora a prefeitura resolver o problema de infra-estrutura viária que sofre o bairro. Já precisou passar pela única via de acesso em horário de pico?

Fonte: Jornal Valeparaibano





Canteiro de obras

25 05 2008

Administração de obra não é fácil. Pode parecer uma delícia sair por ai fazendo compras e mandando entregar. Mas quem me dera fosse isso mesmo. Nada parecido com uma tarde no shopping.

Administrar obra é organizar a mão-de-obra em um cronograma físico-financeiro para que a obra não atrase e não extrapole o orçamento inicial. É ouvir reclamação porque tem que subir andares de escada para levar material que não pode subir pelo elevador, e mesmo depois de ouvir, fazer o funcionário entender que ele tem que fazer isso porque senão a obra para.

Cobrar limpeza, organização, evitar desperdício de material. Controlar entrada e saída de empregados no horário marcado.

Ter que emprestar a energia elétrica para executar o serviço se preciso for. Saber lidar com porteiro, segurança de condomínio, vizinho. Não deixar faltar material, mesmo que para isso precise sair para buscar você mesma.

E ouvir reclamação, de todos os lados, apaziguar os ânimos quando eles se exaltam, e resolver todos os problemas que aparecem pelo caminho. E são muitos, pode apostar. Porque o prazo é um só e se for preciso buscar o funcionário em casa, tem que fazer isso também. E pode colocar na lista que fizemos para comprar o material com antecedência, o quilo de pregos que ele esqueceu de mencionar e que sem ele nem dá pra começar o serviço.

Comprar material é outra novela, quase sempre o prazo que o fornecedor dá para entrega é menor do que ele é na verdade, um bom relacionamento ajuda a manter a data prevista, mas não é garantia nenhuma, e se você não tem funcionário na obra para levar o material, não conte com quem entrega, que no máximo deixam na calçada.

Se o cliente sai com você para fazer compras e marca em horários que só ele acha que é comercial, e depois pensa que administrar obra é escolher acabamentos nos home centers, se prepare para enfrentar os comentários maldosos e insensatos no fim da obra.

Administrar obra não é fácil.

Mas porque insisto nisso então. Porque canteiro de obra é minha paixão, e paixão às vezes é irracional mesmo. É no canteiro de obra que vejo o projeto tomar forma, lido com a mão-de-obra e executo o que foi projetado mesmo que para isso precise pegar a colher de pedreiro da mão dele para que faça entender.

É difícil sim, mas gosto de executar, e se você gosta do que faz, é o primeiro passo pro serviço sair bem-feito.





Ouvidoria & SAC

5 05 2008

Sabe o que é ouvidoria?
Em instituições bancárias, universidades, orgãos públicos em geral existe um orgão responsável por receber manifestações, denúncias, elogios, críticas, sugestões pelos serviços prestados.
Desde 99 ele é obrigação nas instituições públicas no estado de São Paulo.
É o representante do cidadão, um canal para que os problemas sejam resolvidos.

SAC, Serviço de Atendimento ao Cliente, é o canal de cominicação entre a empresa e o cliente. Muitas empresas possuem esse serviço e publicam o número nas embalagens ou encartes do produto.

Sempre que fizer uma reclamação à esses órgãos guarde o número do protocolo.

Quando preciso fazer uma reclamação e não encontro quem me escute e resolva dando a atenção devida, procuro um desses dois e faço a reclamação detalhada. Sempre obtive resposta depois disso.

E quando mesmo assim não encontrei a solução que o problema exigia busquei um terceiro canal de reclamação, a Agência Nacional, que regula e fiscaliza as empresas concercionárias.

Busque os telefones dos orgãos e exiga seus direitos.