1- Arquiteto dorme.
Pode parecer mentira ou frescura, mas arquiteto precisa dormir como qualquer outra pessoa e também se alimenta e tem hora para isso.
Esqueça que ele tem telefone em casa, ligue sempre para o escritório.
2- Arquiteto pode ter família.
Mesmo sendo arquiteto, a pessoa precisa descansar no final de semana e precisa de um tempo com a família e amigos, sem pensar ou falar sobre projetos.
Pergunta: Nas situações acima o arquiteto atende? Resposta: Sim.
Pode atender, desde que, como qualquer outro profissional seja agendado.
3- Arquiteto precisa de dinheiro.
Arquiteto também paga impostos, alimentação, combustível, vestuário, etc. Os livros, o escritório e as coisas que ele tem não chegam até ele gratuitamente.
Entendeu agora o motivo dele cobrar uma consulta?
O que em outras profissões chama-se consultoria e custa muito mais caro. Por favor, não pechinche…. Ah, e cara feia na hora de assinar o cheque não diminui o que você tem que pagar.
5- Ler, estudar e planejar é trabalho.
E trabalho sério. Não é piada. Em outras profissões isto tem o nome de busca de informações ou pesquisa, consome tempo e as vezes (muitas vezes) isto é crucial para o seu projeto…
Projeto em culturas mais avançadas que a nossa significa planejar e para isto precisamos de TEMPO!
Tempo é um recurso. Caso você tenha prazos não peça um trabalho que precisa de um mês para ser feito, em uma semana.
O arquiteto é essencialmente um visionário, por isto tem condições e habilidade para sê-lo.
6- Projetos virtuais.
Não é possível examinar projetos pelo telefone. Essa nem vamos explicar…
Frases como: “É mais ou menos assim”, “Você tá entendendo né?” ,”Só dá uma olhadinha” não substituem fotos, visitas ao local e plantas.
7- Arquiteto não é vidente.
Só para reforçar: Ele precisa examinar o projeto … e muitas vezes precisa reexaminá-lo!!! Se quer milagre, só o “arquiteto do universo” resolve! Os daqui da terra fazem arquitetura.
Assim como na obra se você mudar de idéia, ampliar ou “fazer uma alteraçãozinha no projeto” vai gastar mais dinheiro por motivos óbvios!
8- Arquiteto é um ser social.
Em reuniões de amigos ou festas de família, arquiteto não deixa de ser arquiteto, mas vira amigo ou parente.
Por favor não comece conversas sobre como ajeitar sua sala, piscina ou que cor combina com os móveis do seu quarto.
Para isso ele precisa refletir, se concentrar, desenhar ou seja: Trabalhar!
Quando se diz que o horário de atendimento é até seis da tarde, não significa que você pode chegar às 17h55min.
Se você só for conseguir chegar nesta hora, avise antes.
Você gosta de “happy hour”? Nós também!
9- Criação de falsa demanda.
Não existe “apenas um desenho”, “só um rabisco”, “olhada lá e me diz o que vc acha”, “faz um croqui rapidinho”…
Desenho, e tudo mais é PROJETO! E projeto tem que ser pensado e trabalhado, por sua vez, cobrado.
Se você não vai construir/reformar ou nem pensa em contratar o sujeito não crie falsas expectativas e mais trabalho.
Você só quer um desenhinho para ter idéia de custo? Pague que teremos prazer em mostrar o que podemos fazer. Não nivele por baixo!
Conhece a frase: “Dez por cento de inspiração e noventa por cento de transpiração”?
Pois ela é verdadeira…
10- Arquiteto tem Horário.
O uso do celular: celular é ferramenta de trabalho. Por favor, ligue apenas quando necessário.
Fora do horário de expediente, mesmo que você ainda não tenha acreditado, o arquiteto pode estar fazendo alguma daquelas coisas que você pensou que ele não fazia, como dormir ou namorar, por exemplo.
Também marcamos feriado na nossa agenda. Não é porque você está de folga que o arquiteto não pode estar também.
Detalhe: se você o contratou para fazer o projeto não o chame para resolver problemas que foram criados por outros profissionais. Ou então o contrate para isto também.
12- Você quer ter razão ou ser feliz?
Repetir a mesma pergunta mais de cinco vezes não vai mudar a resposta.
O arquiteto não está sob investigação policial. Geralmente o que você quer fazer e ele disse que não dá, na maioria das vezes, é o que vai dar problema lá… na frente! Na hora da consulta: defina quem manda em casa.
Brigar na frente do profissional é muito chato e deprime à todos.
Por favor, críticas de amigos do cunhado e seus vizinhos, podem desfocar o trabalho e afinal de contas se é para escutar um vendedor de carros usados que nunca construiu pra que contratar um profissional?
Não foram os arquitetos que inventaram o ditado:
“O barato sai caro”.
Mas a gente dá o maior aval!
Desconheço o autor, mas tem 95% de verdade.
Achei fantástico.
Sou arquiteta e concordo plenamente com o manual.
Realmente todos os clientes teriam que receber esse manual antes de qualquer primeira reunião.
Mas acredito também que muitos problemas tem acontecido também pela postura de muitos arquitetos. Pela falta de profissionalismo. O arquiteto ainda é visto com um “ser” antipático e arrogante. Nós mesmos precisamos rever nossa postura e nos valorizar para sermos valorizados.
Leila, concordo com você. O arquiteto sai da faculdade com muita dificuldade para lidar com os clientes de verdade. Só mesmo com tempo e anos de experiência para entender como tem que agir e cair na real que arquiteto é prestador de serviço, que está sujeito a intempéries dos clientes e que pode errar como qualquer ser humano. Só basta saber como agir em cada situação e resolver da melhor maneira possível, sempre tentando fazer o cliente ficar satisfeito.
Beijos
Oi!
Nossa, genial este “manual” …..
Sou arquiteta também, e realmente se os clientes lessem este manual tudo seria beeeem mais fácil.
Será que eu poderia repassar este manual para alguns colegas? E quem sabe até colocar num blog (depois de ver o seu fiquei com inveja _ saudavel, viu? _ e até pensei em fazer um.
Um grande abraço, Flavia
Flávia, bem vinda! Esse manual enviaram por email pra mim, mas veio sem autoria, uma pena, já que me pareceu perfeito.
Envie para quem desejar!! Olha se montar seu blog, não deixe de enviar o endereço, adorei saber que inspirei mais pessoas a montar blogs também!
Beijos
nossa sou da area do direito , mas é dessejeito mesmo , vou fazer um blog
para profiisonais da aminha area baseada no seu , não é imitação é identificação rsrsrsr bjs !!! muitobom!!!
Claudia este manual é tudo! Perfeito!
Estava pesquisando sites e blogs de arquitetura, sou arquiteta, e achei o seu muito legal.
Concordo qdo se fala de postura de alguns profissionais mas como em tudo neste país, a “lei do Gerson”- levar vantagem, impera.
Vou adotar o manual. Sucesso!!
Nooosssa,,,vou fazer um outdoor, com esse testo, ou anexa-lo em cada contrato que eu fizer…isso é a parte mais importante do contrato,,tem que ter uma linha em baixo para o contratante, o responsavel e uma testemunha assinar…rrsrs,,,vou copiar ta? bjim
hahaha….sensacional esse texto, to pensando em dar de brinde no primeiro contato…..muito bom…Bjs
E ainda tem gente que acha que isso tudo é demais, que não deveria colocar isso por aqui. Mas é verdade, e quer queira ou não acontece com a maioria dos profissionais liberais.
PERFEITOOO!!!!!
É exatamente isso, sou arquiteta e concordoOO com tdoO!!!!heheehhehehehe
Olá.. esse artigo é ótimooo
o nome do autor é Enio Padilha..
até mais
Olá Clau,
Estava pesquizando sobre ladrilho hidraulico e cai aqui em seu blog e já fui olhar seu belo site. Fiz arquitetura de interiores na escola panamericana aqui em São Paulo, mas não segui essa carreira. Fui fazer Direito e hoje sou advogada, portanto, esse manual, cartilha, que todo o cliente deveria ler e aplicar, serve como uma luva para o meu trabalho. Parabéns. Achei sensacional. Assino embaixo. É isso aí.
Boa sorte.
Noemia
Olá Rayanne, obrigada pela informação.
Oi Noemia! Obrigada pela visita!!!
Boa sorte pra você também!
Oi!!
Manual de como “usar” um cliente:
.Cliente nao eh trouxa.Eh seu ganha pao,por isso,entenda que ele tem sim muita conta p pagar acrescidas de 15% mais os 10% que vcs ganham das lojas.Isto faz 25% a mais no orçamento do “trouxa”..
.Cliente nao eh amigo.Entao nao ache q devemos pagar seu almoço,jantar,ou cafe! (alias,quem vive pagando isso tudo p amigo???)
.Dinheiro nao brota em arvore,por isso,ao apresentar as contas faça o com antecedencia,assim podemos nos programar pra paga lo.
.Um “pum!” a mais dado pelo arquiteto eh pago pelo “trouxa”.Por isso um “pum!” a menos deve ser descontado tbem!!
.Sua percentagem equivale a um seguro de que um “profissional” estava administrando a obra e por isso ela(a obra) nao tera’ problemas ou defeitos.Se acontecer,nao se esqueça de reembolsar o “trouxa”..
Oi Ro,
Achei seu comentário bem interessante. Cliente não é “trouxa”.
O objetivo desse manual é mostrar que o arquiteto é uma pessoa normal, que paga suas contas e tem seus horários de lazer como todo mundo. Apesar de muitos trabalharem como profissionais liberais, todos precisam manter a sanidade e separar o horário de trabalho e atendimento ao cliente dos horários pessoais.
Sobre os 10% que você acha que os arquitetos ganham em lojas, está muito mal informado. Sim, isso acontece, mas não é pratica ética e graças a Deus nem todos fazem isso. Existem lojas que fornecem a Reserva Tecnica para venda acompanhada por arquiteto, mas o valor da reserva não sai do bolso do cliente, e nem que o arquiteto abra mão dessa reserva, que geralmente é de 2%, o cliente ganha a porcentagem em desconto na compra. Experimente fazer a compra toda, negociar o desconto de 10%, 15% e no final avisar da reserva; seu desconto não vai diminuir.
Sim, não são amigos, podem virar no fim do trabalho, como tenho alguns que viraram no final do trabalho. São relações comerciais e nelas acontecem gentileza de ambas as partes.
Planejamento evita o susto na apresentação de conta. Como em toda profissão, o planejamento é fundamental para tudo dar certo.
A satisfação em trabalhar com construção civil recompensa muito desgaste no decorrer da obra. É algo quase sem explicação, que vem do fundo do coração e mesmo que por forças das circusntâncias tudo pareça que não vale a pena, sempre vale no final, quando entrego a obra e vejo que o cliente ficou satisfeito. Mesmo que no fim o arquiteto pense que foi um “trouxa” no decorrer da obra, quando tudo termina e dá pra ver que aquele monte de blocos e ferros viraram uma residência tudo o mais acaba.
Tanto o cliente quanto o arquiteto precisam ter bom senso. Precisam conversar e esclarecer todas as desavensas. Essa relação pode dar certo sim.
Olá, Colega arquiteta!!! Amei esse “manual”…
))
)) no fim, parti pra construção e venda!!! E confesso, adorei muito mais!!!
))
E amei o blog!!! Coloquei um link pra ele do meu blog!
Bom, tô passando mesmo só pra contar, quando der um tempinho, me faz uma visita!!! Bjsss, da DriM
Ps.: Tb sou arquiteta, mas como moro em cidade pequena, desisti de fazer os clientes entenderem o que eles não queriam entender… principalmente que “o barato sai caro”…
Ola Claudia, muito realista esse manual!
Passei várias vezes por essas situações e já deixei de ir a festas para ter momentos de descanço após “‘ aquela semana “de obras. Tenho pavor quando meu telefone celular toca em fins de semana, principalmente quando estou namorando, levando meus cães a passeio ou assistindo um filminho!!! Acho que na minha testa está estampado: Manual de construção ambulante!!!! Há alguns dias disse a um amigo: “Eu não dou dicas, eu faço projetos!!!!”
Nossa matéria prima é nosso cérebro. Criar exige concentração, tempo, atualização constante. O desgaste mental é pior que o físico!
Claudia, você foi muito feliz em publicar o manual!! Faço minhas as suas palavras.